На межведомственной рабочей группе по внедрению стандартов клиентоцентричности 26 марта определили ключевые мероприятия федерального проекта «Государство для людей» на территории региона в 2026 году. Заседание прошло под председательством первого заместителя губернатора Новосибирской области Юрия Петухова.
Как доложила заместитель министра цифрового развития и связи Новосибирской области Ирина Савельева, в 2025 году Правительство Новосибирской области уделяло особое внимание комплексному внедрению и оптимизации услуг по принципу «жизненных ситуаций». Успешно завершена работа по восьми жизненным ситуациям. Каждая соответствует высоким стандартам клиентоцентричности. В 2026 году работа по реализации проекта продолжится. Уже определены пять жизненных ситуаций: подача документов для обследования на психолого-медико-педагогическую комиссию, опека (попечительство), мой питомец, размещение нестационарных объектов, земельная очередь.
Кроме того, продолжится работа по улучшению отдельных услуг. Задача – достижение параметров «1-0-1»: 1 документ, 0 визитов, 1 рабочий день. Так, будут оптимизированы услуги по выдаче разрешения на право организации ярмарки, предоставлению права на размещение нестационарных торговых объектов, предоставлению жилого помещения специализированного жилищного фонда, информированию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
В 2025 году проект «Государство для людей» вышел на муниципальный уровень. В шести пилотных территориях успешно оптимизированы пять муниципальных услуг. В результате по услугам имущества и земли сокращены сроки предоставления в 2-3 раза. В текущем году поставлена задача – 100% охват процессами клиентоцентричности муниципального уровня.
«В реализации проекта «Государство для людей» регион добился лидирующих позиций. Но задача – не только удержать цифры рейтинга. За цифрами должны стоять реальные дела. Именно качество обслуживания и удовлетворение потребностей граждан являются главными критериями оценки нашей работы. Уже недостаточно просто оказывать услуги в электронном виде. Должны соблюдаться все критерии «здоровья услуг» – доступность, удобство, соблюдение сроков. Чтобы люди, обратившись в любое ведомство, остались довольны качеством обслуживания и получили необходимую помощь», – подчеркнул Юрий Петухов.
В числе поручений первого вице-губернатора – постоянный анализ обратной связи от заявителей и корректировка рабочих процессов с учетом пожеланий жителей.
Для справки
Федеральный проект «Государство для людей» реализуется на территории Новосибирской области в целях повышения качества и доступности государственных услуг.