Купино–информ

Робот Николай вместо 70 операторов

В 2022 году новосибирская платформа цифровых ассистентов – интеллектуальный робот-консультант Николай – обработала почти 4,7 млн звонков.

Разработанный министерством цифрового развития и связи Новосибирской области робот Николай самостоятельно обслуживает треть всех поступающих обращений, не прибегая к помощи оператора.  В его базе 100 жизненных сценариев. Работоспособность Николая приравнивается к количеству звонков, которые бы пришлось принимать 70 операторам – он может обслужить до тысячи одновременных вызовов.

 На сегодня система голосового самообслуживания автоматизировала работу контакт-центра МФЦ, медицинских сервисов (Единая регистратура Новосибирской области, Единая горячая линия 122), горячей линии министерства труда и социального развития Новосибирской области. Кроме того, с применением технологий искусственного интеллекта для жителей Новосибирской области созданы текстовые каналы взаимодействия – чат-боты «Моё здоровье НСО»  и «Социалка НСО» , которые набирают всё большую популярность. В 2022 году количество обращений через медицинский бот в Telegram выросло в 5 раз по сравнению с 2021-м годом.

 «Пожалуй, одно из главных преимуществ и ключевых особенностей робота Николая – круглосуточный режим работы, возможность максимально оперативно отвечать на звонки, без привлечения операторов. Это одна из самых необходимых функций, как для жителей региона, так и для сотрудников служб. В 2022 году мы обучили Николая новым возможностям, он ещё лучше стал понимать жителей региона и их запросы. Помимо приёма входящих вызовов, внедрили систему исходящего обзвона – робот начал напоминать жителям о необходимости вакцинации и ревакцинации от коронавируса», – подчеркнул министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь.

admin

Recent Posts

Пешком к здоровью

Одним из основных способов укрепления здоровья является ходьба На улице осень, а с ней нередко…

1 день ago

Как проверить, зарегистрированы ли права на недвижимость в ЕГРН

Если сведения о праве собственности на объект не внесены в Единый государственный реестр недвижимости (ЕГРН),…

1 день ago

Секреты богатого урожая малины и клубники: что нужно сделать осенью

Задумывались ли вы, почему один огородник каждый сезон привозит с участка целые корзины сочной клубники…

2 дня ago

Личные причины зарегистрировать право собственности                         на дом, квартиру

          После строительства или покупки дома, квартиры некоторые владельцы недвижимости не спешат зарегистрировать свои права…

2 дня ago

Осенняя посадка смородины: подробное руководство от специалистов ЦОК АПК

Смородина занимает одно из лидирующих мест среди популярных ягодных растений, уступая по распространённости только землянике…

3 дня ago

«Традиции в наследство»

Жительница города Купино Лилия Бильдиярова одержала побуду в данной номинации регионального конкурса Более 400 семей…

3 дня ago