Купино–информ

Робот Николай вместо 70 операторов

В 2022 году новосибирская платформа цифровых ассистентов – интеллектуальный робот-консультант Николай – обработала почти 4,7 млн звонков.

Разработанный министерством цифрового развития и связи Новосибирской области робот Николай самостоятельно обслуживает треть всех поступающих обращений, не прибегая к помощи оператора.  В его базе 100 жизненных сценариев. Работоспособность Николая приравнивается к количеству звонков, которые бы пришлось принимать 70 операторам – он может обслужить до тысячи одновременных вызовов.

 На сегодня система голосового самообслуживания автоматизировала работу контакт-центра МФЦ, медицинских сервисов (Единая регистратура Новосибирской области, Единая горячая линия 122), горячей линии министерства труда и социального развития Новосибирской области. Кроме того, с применением технологий искусственного интеллекта для жителей Новосибирской области созданы текстовые каналы взаимодействия – чат-боты «Моё здоровье НСО»  и «Социалка НСО» , которые набирают всё большую популярность. В 2022 году количество обращений через медицинский бот в Telegram выросло в 5 раз по сравнению с 2021-м годом.

 «Пожалуй, одно из главных преимуществ и ключевых особенностей робота Николая – круглосуточный режим работы, возможность максимально оперативно отвечать на звонки, без привлечения операторов. Это одна из самых необходимых функций, как для жителей региона, так и для сотрудников служб. В 2022 году мы обучили Николая новым возможностям, он ещё лучше стал понимать жителей региона и их запросы. Помимо приёма входящих вызовов, внедрили систему исходящего обзвона – робот начал напоминать жителям о необходимости вакцинации и ревакцинации от коронавируса», – подчеркнул министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь.

admin

Recent Posts

Вдвое сократились сроки рассмотрения заявлений о распоряжении маткапиталом

Программа материнского капитала, реализуемая Отделением СФР по Новосибирской области, продолжает совершенствоваться: срок рассмотрения заявлений на…

20 часов ago

Домашний консервный завод раскручивает свой маховик

В домашние погреба и подвалы пока еще тихим конвейером поползли банки с вареньем, компотами и…

22 часа ago

Выборы – 2025

14 сентября – Единый день голосования. На территории Купинского района пройдет несколько уровней выборов. Выборы…

24 часа ago

Татьяна Бернякович «Любин сад» (из сборника «Родина моей души»)

Какой бы мы красивой были парой, мой милый, если б не было войны... В годы…

3 дня ago

Татьяна Бернякович «Живый в помощи вышнего…» (из сборника «Родина моей души»)

Памяти моих предков, «лежащих и зде и повсюду...» Лет тридцать назад поехали мы с мужем…

4 дня ago

Закупочная логистика, взаимовыгодное сотрудничество

Это – далеко не полный перечень слагаемых экономической стабильности предприятия Фотография руководителя Купинского мясокомбината (ИП…

5 дней ago