Возвращайте технику в магазин. Если товар оказался с дефектом, закон на стороне покупателя.
Особые правила возврата
Телевизоры, ноутбуки, холодильники, стиральные машины, смартфоны и другая электроника относятся к технически сложным товарам – их трудно проверить при покупке. Поэтому для них предусмотрен особый порядок возврата и обмена (Постановление Правительства РФ № 2463).
Если прошло не более 15 дней с покупки, вы можете требовать замены или возврата денег независимо от того, насколько значительным был дефект.
После 15 дней обменять или сдать можно в нескольких случаях:
– если обнаружили серьёзный недостаток, который невозможно устранить, например, сгоревшую материнскую плату;
– если гарантийный ремонт длится дольше 45 дней;
– если не смогли пользоваться техникой суммарно более 30 дней в течение года из-за постоянной необходимости чинить товар.
Важно! При возврате некачественной техники вы можете требовать не только уплаченную сумму, но и разницу между ценой по чеку и стоимостью аналогичного товара на момент возврата.
Как вернуть товар
Зафиксируйте недостатки на фото и видео.
Составьте письменную претензию в двух экземплярах. Первый отдайте продавцу, на втором попросите его поставить отметку о принятии. Если вам отказывают – отправьте претензию заказным письмом с уведомлением.
Участвуйте в проверке качества товара. В спорной ситуации продавец обязан за свой счёт провести экспертизу. Вы можете присутствовать при ней и оспорить результаты в суде.
Если продавец не реагирует на претензии и отказывается возвращать деньги, обращайтесь в Роспотребнадзор.