Заместитель Губернатора Новосибирской области Валентина Дудникова 31 августа посетила Единый контактный центр 110. Замгубернатора ознакомилась с работой горячей линии и клиентоцентричными подходами операторов при консультировании жителей региона.
«Сегодня Единый контактный центр – это не просто номер 110. Это единая точка входа для граждан, профессиональная команда, современная технологическая платформа и доверие тысяч жителей Новосибирской области. Проект запускался в 2022 году, чтобы кардинально трансформировать взаимодействие граждан с государством, перейти от справочно-формального обслуживания к комплексной, надежной и оперативной информационной поддержке по разным жизненным ситуациям. И это удалось. Оценка качества со стороны граждан в 4,9 балла говорит сама за себя», – подчеркнула Валентина Дудникова.
О работе учреждения рассказал министр цифрового развития и связи региона Сергей Цукарь. Глава ведомства подчеркнул, что к Единому контактному центру сегодня подключено 25 различных ведомств и учреждений. Центр объединил порядка 40 разных горячих линий: постоянных, например, по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, работы общественного транспорта или оказания цифровых услуг; сезонных – по вопросам ГИА и сдачи ЕГЭ, получения выплат педагогами, по охоте; специализированных – по вопросам избирательной кампании; оперативных, например, в случае коммунальных аварий.
«Особо можно выделить направление по поддержке участников СВО и членов их семей, в том числе текстовый канал «Поддержка для СВОих в НСО». Принято более 4 000 обращений. Обращения, требующие дополнительной проработки, передаются на вторую линию, в министерство труда и социального развития», – рассказал Сергей Цукарь.
Из актуальных сейчас тематик глава ведомства отметил консультацию по вопросам выборов, которые пройдут с 18 по 20 сентября. Операторы консультируют жителей по сервису «Мобильный избиратель», помогают найти адрес избирательного участка, зарегистрироваться на дистанционное электронное голосование. В чат-боте Единого контактного центра в МАКС создано шесть тематик по выборам. В дни выборов операторы будут работать с 8.00 до 20.00.
Ежегодно операторы обрабатывают более 250 тысяч звонков. Ни один звонок не остается без внимания. Операторы обязательно перезванивают по пропущенным звонкам. В планах расширение каналов коммуникации и внедрение новых тематик консультирования, присоединение других горячих линий региональных органов власти. Работа Единого контактного центра направлена на реализацию мероприятий федерального проекта «Государство для людей» на территории региона.