В психологии существует хорошо изученный феномен, известный как эффект якоря (anchoring effect). Его суть заключается в том, что первая полученная информация становится своеобразной точкой отсчета, относительно которой человек оценивает все последующие данные и принимает решения. Даже если исходная информация случайна, недостоверна или не имеет отношения к ситуации, она продолжает влиять на дальнейшие оценки.
Этот эффект впервые подробно описали в 1970-х годах. В одном из классических экспериментов участникам предлагали случайное число, полученное вращением рулетки, а затем просили оценить долю африканских стран в ООН. Несмотря на то, что число из рулетки никак не было связано с вопросом, участники, увидевшие высокие значения, давали значительно более высокие оценки, чем те, кому выпали низкие числа.
Сегодня эффект якоря активно используется в маркетинге. Например, покупателю сначала показывают товар стоимостью 100 тысяч рублей, а затем предлагают аналогичный за 60 тысяч. Хотя объективно 60 тысяч могут быть значительной суммой, на фоне первоначального «якоря» предложение начинает восприниматься как выгодное. По этой же причине в магазинах часто указывают старую и новую цену товара, а в ресторанах дорогие позиции размещают в начале меню.
Эффект якоря является одним из базовых инструментов социальной инженерии и широко применяется мошенниками.
Например, в схемах с ложными обвинениями в финансировании преступной деятельности, оформлении кредитов или утечке персональных данных. Сначала человеку рисуют максимально серьёзные последствия – уголовное дело, многомиллионный ущерб, потерю всех накоплений. После этого любые предлагаемые действия начинают восприниматься через призму уже сформированного якоря.
Особенность эффекта заключается в том, что он действует даже на людей, хорошо осведомленных о подобных манипуляциях.
Исследования показывают, что высокая финансовая грамотность или профессиональный опыт не устраняют влияние якоря полностью.
Одна из наиболее эффективных мер защиты от мошенников – сознательно игнорировать первую цифру, первую угрозу или первое обещание, которое звучит в разговоре. Если неизвестный сообщает о катастрофических последствиях, стоит мысленно убрать этот «якорь» из ситуации и задать себе простой вопрос: какие подтвержденные факты существуют прямо сейчас?
Именно поэтому мошенники так боятся пауз, перепроверки информации и обращения к независимым источникам. Без первоначального якоря их сценарий начинает быстро терять убедительность.