На платформе MAX уже создан ряд уникальных сервисов для жителей Новосибирской области, а теперь стал доступен и новый канал коммуникации Почты России. С его помощью можно отправить письмо, посылку, записаться в почтовое отделение, вызвать курьера. А при необходимости бот перенаправит сообщение от клиента специалистам.
По словам заместителя министра цифрового развития и связи региона Ирины Савельевой, социальные сети и мессенджеры давно стали важнейшими средствами общения, в связи с чем многие компании также стали добавлять их в свой список каналов коммуникации. Новый специальный помощник Почты России в виде чат-бота в MAX доступен по ссылке https://max.ru/pochtarus_bot.
«Уведомления о статусах получения госуслуг, школьные и домовые чаты, QR-коды документов для подтверждения возраста в магазинах или подтверждения статуса студента, многодетного для получения льгот – сегодня доступно всё в одном приложении. Государство и социально ориентированные организации наращивают свое присутствие там, где их аудитория – в мессенджерах, повышая качество сервиса и оказания услуг. И возможности MAX для жителей региона будут только расширяться, что соответствует приоритетам нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», – рассказала Ирина Савельева.
Создание региональных сервисов в мессенджере MAX проходит в рамках федерального проекта «Государство для людей» и внедрения стандартов клиентоцентричности. Среди таких сервисов – чат-боты МФЦ Новосибирской области, Единого контактного центра, навигатор по мерам социальной поддержки и чат-бот «Поддержка для СВОих в НСО», «Мое здоровье».
Для справки
Федеральный проект «Государство для людей» реализуется на территории Новосибирской области в целях повышения качества и доступности государственных услуг.