Участники проекта «Герои НовоСибири» предложат варианты повышения качества и доступности услуг в МФЦ Новосибирской области

Участники проекта «Герои НовоСибири», которые проходят стажировку в региональном министерстве экономического развития, посетили крупнейший филиал МФЦ Новосибирской области – «Зыряновский». Представители министерства и администрации Многофункциональных центров «Мои документы» ознакомили участников проекта с возможностями сети центров предоставления госуслуг и рассказали о работе над их усовершенствованием.

«Для граждан важным в работе МФЦ были и остаются доступность,  комфорт и качество получения услуг, а также оперативность в решении различных жизненных ситуаций. Филиал «Зыряновский» – крупнейший центр предоставления услуг за Уралом, уровень удовлетворенности заявителей обслуживанием стабильно превышает 90%», – сообщила заместитель министра экономического развития Новосибирской области Анна Винникова. 

Филиал МФЦ «Зырянсковский» функционирует уже более 10 лет. Центр занимает 3 этажа площадью более 3 тыс кв. м, имеет 146 окон приема заявителей, 4 окна для бизнеса и 9 рабочих мест для заявителей в секторе пользовательского сопровождения (СПС). Ежедневно в филиале трудится 300 человек, филиал способен обслуживать свыше 3 тыс заявителей человек в плановом режиме.  Большое внимание в МФЦ уделяется участникам специальной военной операции и членам их семей в рамках жизненной ситуации «Защитники Отечества». Также на базе фонда «Защитники Отечества» организовано рабочее место специалиста МФЦ, где участники СВО и члены их семей могут получить консультации и необходимые услуги. 

За 2025 год специалисты МФЦ обработали более 900 обращений от участников СВО и членов их семей. Функционирует информационный сервис о мерах соцподдержки на сайте МФЦ. Кроме этого, участники СВО и члены их семей могут получить информацию по услугам в чат-боте МФЦ Новосибирской области в национальном мессенджере MAX. 

Как отметили участники проекта, в филиалах МФЦ проделана большая работа для упрощения взаимодействия жителей с государственными органами и развитие МФЦ обязательно нужно продолжать. «На наш взгляд, можно работать более проактивно, чтобы уже на входе в МФЦ клиент понимал, что помимо своего вопроса он может в этот же визит решить целый ряд жизненных ситуаций. Есть идеи, которые могут помочь, мы по итогам стажировки обозначим их», – сообщил участник программы «Герои НовоСибири» Кирилл Ковязин. 

На базе филиала организовано предоставление свыше 300 услуг по различным направлениям. Каждый этаж определен под отдельный вид направления услуг: 2 этаж – услуги предпринимательства, социальной и миграционной сферы, 3 этаж – услуги по направлению регистрации недвижимости (Росреестр, кадастровая палата, выписки из ЕГРН), на 4 этаже осуществляется выдача готовых документов по всем услугам, а также осуществляется прием заявителей по услугам Министерства цифрового развития, Министерства обороны, услуг пенсионного фонда и МВД.