Сработали на все сто

Уровень удовлетворенности качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в 2023 году 100 %

Очень важным показателем работы МФЦ являются слова благодарности и положительные оценки, которые ежедневно оставляют заявители, обращающиеся в филиал для разрешения различных жизненных ситуаций. Отрицательных оценок за 2023 год не поступало.

Филиальная сеть МФЦ в России начала активно создаваться с 2008 года. В 2009 году первый пилотный проект стартовал в Новосибирской области. А в 2013 году в числе первых в области открылся филиал в Купинском районе.

На тот момент МФЦ предоставлялось чуть более 100 услуг населению. Заявители быстро оценили комфорт и удобство подачи документов через многофункциональный центр: новый формат, новый подход, новые стандарты сервиса, новое качество услуг. Электронная очередь, предварительная запись, комфортные помещения и условия приема пришлись жителям района по душе.

На этапе создания (до 2017 года) на базе МФЦ размещались сотрудники из ведомственных структур, органов исполнительной власти и представители муниципальных отделов. Представители МВД России решали миграционные вопросы, в том числе по выдаче, замене паспортов граждан РФ, регистрационному учету центра; работники социальных служб – по социальным выплатам, пособиям… Позже окна представительского формата были исключены, так как сотрудники МФЦ качественно повысили уровень профессиональной подготовки и компетенции по разным вопросам обслуживания населения.

Во исполнение федеральной инициативы по совершенствованию системы государственного управления планируется постепенный перевод обращений граждан за получением государственных и муниципальных услуг в МФЦ, минимизировав прием граждан в органах власти. Это направлено на упрощение порядка подачи документов, экономию времени ожидания и получения услуг. Таким образом, МФЦ будет иметь статус единого фронт-офиса очного взаимодействия гражданина и государства.

Сегодня в офисе «Мои Документы» Купинского района работает 19 сотрудников. Евгения Сергеевна Кондакова, Анастасия Сергеевна Топорова, Елена Сергеевна Шабалдина, Евгений Сергеевич Меньшанов, Светлана Николаевна Протаскина в учреждении со дня открытия. Каждый имеет поощрения.

Анастасия Топорова – «Лучший работник 2019 года», за добросовестный и многолетний труд в 2023 году награждена благодарностью министерства экономического развития Новосибирской области.

Чуть позже присоединилась к команде МФЦ Юлия Ланг. Но быстро вошла в колею. В 2021 году ей присвоено звание «Лучший работник филиала». В 2023 году была отмечена благодарностью губернатора, имеет другие поощрения.

Ольга Сердюкова назначена на должность директора филиала с момента открытия МФЦ.

«Начинать работу было сложно и ответственно, помог управленческий опыт и профильное образование», – говорит Ольга Васильевна.

Отлаженная работа и качественные показатели, которые достигаются филиалом МФЦ Купинского района, не остаются незамеченными. Директор филиала неоднократно отмечена за свой добросовестный и эффективный труд в МФЦ, в том числе почетными грамотами, благодарностями губернатора, министерства экономического развития Новосибирской области.

• В настоящее время в МФЦ Купинского района 9 окон обслуживания, доступно к предоставлению 306 государственных и муниципальных услуг. Дополнительно оборудовано 1 рабочее место для самообслуживания заявителей – гостевой компьютер с печатающим и сканирующим устройством, для получения электронных услуг.
• По итогам работы в 2023 году в наш филиал поступило 31 658 обращений – в это число входят консультации, оказанные заявителям, прием заявлений для получения услуг, выдача результатов предоставления услуг.

Основная задача МФЦ – реализация принципа «единого окна», т.е. создание единого места приема, регистрации и выдачи необходимых документов гражданам и юридическим лицам при оказании всех государственных и муниципальных услуг, предоставление возможности получать одновременно несколько взаимосвязанных услуг.

Система МФЦ стремится быть надежным спутником человека на протяжении всей жизни, быть рядом и делать процесс получения документов простым и необременительным.