Чат‑бот новосибирского МФЦ в мессенджере Макс отправил почти 430 тысяч уведомлений о готовности документов заявителям

С сентября 2025 года в Новосибирской области работает «цифровой помощник» МФЦ в национальном мессенджере Макс. Итогом внедрения за неполный год стали 98 100 подписчиков, более 31 тысячи успешных предварительных записей и почти полмиллиона уведомлений о статусе оказания услуг.

Как рассказала министр экономического развития Новосибирской области Светлана Шарпф, регион активно продолжает цифровую трансформацию госуслуг. Совместный проект регионального МФЦ, министерства цифрового развития и связи НСО и разработчиков сервиса привел к созданию полнофункционального чат‑бота в мессенджере Макс. Сегодня через него можно получить адрес и график работы любого филиала МФЦ, проконсультироваться по услугам, узнать статус своего обращения, оценить качество обслуживания через сервис «Ваш контроль», записаться или отменить запись на прием, а также получать уведомления о готовности документов.
 
«Чат‑бот в Макс – это не модный гаджет, а доступный и защищенный канал, который помогает нам в развитии клиентоцентричности. Только за полгода было отправлено более 429 тысяч уведомлений, и каждый раз человеку не пришлось звонить или идти в МФЦ, чтобы спросить «готовы ли мои документы?». Это спасло тысячи часов ожидания в очередях и телефонных звонков. В наших планах довести долю пользователей электронной записи через мессенджеры до 50% от общего потока», – сообщила Светлана Шарпф.
 
К концу 2026 года функционал чат‑бота станет еще умнее. Совместно с Минцифрой Новосибирской области прорабатываются сценарии, которые изменят логистику внутри МФЦ. Это уведомление «Вы приглашены в окно», уведомление о подтверждении начала обслуживания «Начато обслуживание. Подтвердите, что это Вы» для дополнительной безопасности данных, а также размещение QR‑кодов на талонах электронной очереди, чтобы записаться в следующий раз было еще проще.
 
Как отмечают в команде развития проекта, в филиалах МФЦ еженедельно проводится мониторинг выполнения плана по подключению новых пользователей, а скрипты работы сотрудников регулярно обновляются в пользу приоритета цифровых сервисов.
 
Для справки
Сеть МФЦ Новосибирской области состоит из 43 стационарных филиалов, 48 территориально обособленных структурных подразделений, 8 мобильных офисов. На базе МФЦ организовано предоставление 307 государственных и муниципальных услуг, а также более 100 иных социально значимых услуг Ежегодно в МФЦ фиксируется порядка 3 млн обращений. Работу куриурет региональное министерство экономического развития. Повышение качества и доступности государственных услуг и функций на территории Новосибирской области реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей».